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이플하우스에서 알립니다.
작성자 admin 조회 2,838 작성일 2012-08-22 18:23
안녕하세요.
이플하우스 입니다.

우선 불미스러운 일로 공지글을 올리게 된 점 미리 고객분들에게 사과 드립니다.

이플하우스를 오픈한지 어느새 10년이 되어 갑니다.

10년 동안 많은 발전을 이루게 한 데에는  이플하우스 전스탭들의 끊임없는 노력과 더불어
고객분들의 소중한 의견과 격려가 밑거름이었습니다.

이에 대하여 이플하우스 전스탭들은 고객분들에게 항상 감사해 하는 마음으로
좀더 좋은 상품을 제공하고자 노력을 하고 있습니다.

한가지... 피치 못하게 벌어진 시행착오가 발생을 했을 경우 이를 만회하기 위하여 여러가지 노력을
부단히 해왔지만 일부  고객분들의 아픈 글들은 우리들에게 상처가 되기도 하였습니다.

그러한 글들로 인하여 이플하우스 스탭들은 마음에 상처를 입고 사기저하가 심화되었으며,
다른 고객분들에게도 부정적인 영양을 끼치게 되어 회사 운영상의 어려움에 당면하게 되었습니다.


수 많은 고객분들의 요청에 부응하고자 노력을 해왔지만 사람마다 원하는 기준점이
다르기 때문에 그로 인하여 여러가지 오해와 일들이 발생을 해왔지만 최대한 많은 고객분들에게
만족을 주기 위하여 노력해 왔습니다.

현재 블로그등을 통해 잘 못 전달된 내용으로 인하여 고객분들이 오해하고 있는 내용이 있어서
그를 바로잡고자 글을 올립니다.


저희 이플하우스는 인형의 품질 향상과 심미성을 고려하여 익히 알고있는
프랑스산 레진과 A회사의 레진을 일정비율  혼합하여 사용하여 제작하였고, 초기 제작물인
리얼 스킨컬러에서 문제가 발생하였음을 얼마간의 시간이 지난 후 알게 되었습니다.

레진의 혼합을 통해 강도개선과 반투명의 심미성을 취하여 인형을 제공하고자 하는 과정중에
충분히 변색에 대한 테스트 과정을 거치지 못하여 발생한 문제 였으며, 이를 인식한 후 전체 공지와
함께 녹변이 발생한 고객분들께 2년간 AS를 해 왔습니다.

이와 관련된 내용은 리뉴얼된 현재 한국어 사이트에서는 확인할 수 없으나 영어,일본어 사이트
DOLL HOSPITAL 에서는 확인이 가능합니다.


사전에 알고 테스트까지 진행을 한 후에 판매를 한 것이 아니오라 판매 후 시간이 지난 후
문제제기가 있어서 테스트를 하고 고객분들에게 AS처리를 해온 것이니 이점에 대해서는
명확하게 알아주셨으면 합니다.


우리가 처음 프랑스산 레진으로 스페셜 리얼스킨을 제작해서 판매한 시기는 2008년 하반기
였습니다.

그리고 문제제기가 된 것은 2009년 8월 이었고 테스트 후 2009년 9월초 공지를 한 후 AS를
받기 시작하였습니다.


이후 황변, 녹변의 문제점을 개선하고 반투명의 심미성을 취할 수 있도록, 프랑스산 레진, B사의 레진 및
UV프로텍트재료를 혼합하여 인형을 생산하고 있습니다.
프랑스산 레진이 일반 국내용 레진에 비하여 투명도와 채도가 높은 아름다운 컬러의 구현이 가능한
장점으로 인하여  이플하우스에서 추구하는 리얼한 느낌의 스킨을 제작하는데 적합하다 판단 되어
현재도 사용 하고 있습니다.

아시는 바와 같이 프랑스산 레진은 다른 회사의 레진에 비해 상대적으로 황변이 빨리 오는 편입니다.
하지만 우리는 UV프로텍트재료를 혼합하므로 인해 테스트 결과 타사의 레진에 비해 황변이 적게 오는것을
확인 할 수 있었습니다.


타회사에서는 프랑스산 레진이 독성이 없어 무해하다는 광고글과 함께 일반 레진에 비하여
꽤 높은 가격에 판매를 하고 있습니다.


물론 이플하우스도 레진 가격이 비싸기 때문에 그에 합당한 가격을 책정해서 판매를 하고 있습니다만
100% 프랑스산 레진으로만 제작을 하지 않고 몇가지 혼합재료로 제작을 하고 있기 때문에
프랑스산 레진이라고 공개를 하는데 무리가 있다 판단되어 고객들에게 오픈하지 않았습니다.
또한 이는 여러 시행착오와 노력을 통해 습득한 이플하우스만의 고유한 기술이라 판단되었기 때문입니다.


현재 제작시 사용하는  레진은 여러번의 테스트 끝에 황변 녹변차단 기능과 프랑스산 레진의 특유의 투명도

와 강도 즉 두가지의 좋은 기능을 갖춘 레진입니다.




인형은 재료에 따라 녹변 또는 황변이 옵니다.
이플하우스 인형만 녹변현상이 일어나는게 아니라 타회사 인형에게서도 녹변현상이 일어남을
보아 왔습니다.

고객분들에게 관리의 중요성을 강조하는 것 또한 조금만 관리에 신경을 써주시면
처음 컬러 그대로 오랫동안 지속할 수 있음을 알기에 말씀을 드리는 것입니다.


그리고 인형을 가지고 놀때 무조건 어두운 곳에서 놀아야 한다는 말은 게시판,공지글,인형상세 설명글 및
고객에게 발송되는 주의사항글등에 기재 한 적이 없습니다.

인형을 오랫동안 보관하거나, 장기간 전시할때는 밝은 곳에 두지 말라는 당부의 말씀을 드린 것입니다.

가지고 놀지 않을때에 어두운 곳에서 보관을 하시면 처음 컬러를 오랫동안 유지할 수 있다는
말씀을 종종 드려 왔습니다.



내용이 많이 길어졌습니다.

꼼꼼하게 읽어 보시고 더이상 오해를 하지 않아주셨으면 좋겠습니다. ^^;





더불어 서비스 부분에 대하여 좀더 강화하여 즐거운 마음으로 이플하우스를
방문하실 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.



긴 글 읽어 주셔서 감사드립니다.


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